1. Generelt
Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer og tjenester (produkter) fra www.noarkpet.no til forbrukere/privatkunder.
Salgsbetingelsene utgjør sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet.
For å kunne handle på www.noarkpet.no må du ha fylt 18 år. Er du under 18 år, kan du få en foresatt til å foreta handelen for deg. Forbrukerkjøp er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og kredittkjøpsloven.
2. Ordrebekreftelse
Når selgeren har mottatt kjøperens bestilling, sendes det en ordrebekreftelse på e-post til kjøperen.
Det anbefales at kjøperen kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Er det ikke samsvar mellom bestillingen og ordrebekreftelsen, bør kjøperen ta kontakt med selger så snart som mulig.
3. Frakt
Alle varer blir sendt med Posten med mindre annet blir spesifisert. Mer informasjon om frakt finner du under Frakt i toppmenyen.
Dersom du velger å hente varen(e) selv i vår lagerbutikk tilkommer ikke fraktkostnader/porto.
4. Betaling
Betaling via sikker betaling hos BBS/Nettaxept med bank og kredittkort.
5. Leveringstid
Dersom varene i bestillingen finnes på eget lager, vil de bli sendt senest dagen etter ordren ble lagt med unntak av helger og helligdager. Vi tar ikke ansvar for Postens leveringstider.
6. Varsling om leveringsutsettelse
Vi varsler når vi ser at leveringstiden blir utsatt. Dersom du har spørsmål om leveringen, er det sikrest å kontakte oss vi skjemaet du finner under linken Kontakt Oss.
7. Priser
Alle priser er oppgitt i norske kroner inklusiv 25% moms og eks. frakt, med mindre annet uttrykkelig er nevnt. Opplysninger om de totale kostnadene kjøperen skal betale, inklusive alle avgifter (merverdiavgift, toll, og lignende) og leveringskostnader (frakt, porto, fakturagebyr, emballasje med videre) samt spesifisering av de enkelte elementene i totalprisen, gis i bestillingsløsningen før bestilling er foretatt.
Priser, tilbud og kampanjer gjelder kun ved kjøp på Noarkpet.no med mindre annet er spesifisert.
Vi sender ikke til utlandet.
8. Opplysninger gitt i nettbutikken
Norakpet.no tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at bilde-/skrive-/trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte.
Videre forbeholder vi oss retten til å kansellere din bestilling eller del av denne, dersom produktet er utsolgt. Ved utsolgtsituasjoner vil du få melding om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby i stedet. Du vil få muligheten til å akseptere vårt nye tilbud med de endringer vi angir i forhold til din bestilling, eller kansellere bestillingen.
9. Avbestilling
Avbestillinger meldes så raskt som mulig enten på e-post post@noarkpet.no eller telefon 33 46 34 40 (telefon betjenes på hverdager mellom kl. 09:00-17:00). Avbestillinger kan kun skje før ordren blir pakket. Avbestilling etter at ordren er behandlet/sendt må returneres som Angrerett, se pkt. 12. Dersom varene ikke avhentes blir du fakturert ihht pkt. 10, uavhengig om varen(e) er levert innen antatt tidsfrist.
10. Når bestilte varer ikke hentes
Hvis du angrer på et kjøp hos oss, er det angrerettloven som gjelder. Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Du vil da bli belastet med fraktkostnader tur retur.
11. Skade på varen
Hvis du oppdager at pakken er skadet allerede ved avhenting på postkontoret, må du melde fra om dette med en gang. Oppdager du en transportskade først når du åpner emballasjen må du snarest ta med deg hele forsendelsen inklusiv emballasjen tilbake til postkontoret og fyll ut et skadeskjema. Postkontoret hjelper deg med utfyllingen av sitt standard skadeskjema.
12. Angrerett
Angrerettloven gir forbruker en ubetinget rett til å gå fra avtalen (angrerett) ved å melde fra til selger innen 14 dager etter at forbrukeren mottok hele varen og opplysninger som kreves med hjemmel i angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte, herunder angrerettskjema. Angreretten utløper senest tre måneder etter at varen er mottatt eller etter 1 år dersom opplysninger om angrerett ikke er gitt. Fristen anses overholdt dersom melding er avsendt innen fristens utløp og på en måte som er forsvarlig etter forholdene. I meldingen skal forbrukeren opplyse hvilken måte varen vil bli returnert på. Ved bruk av angreretten faller partenes plikt til å oppfylle avtalen bort. Dersom noen av partene har oppfylt hele eller deler av avtalen skal det skje en tilbakeføring. Forbruker skal tilbakeføre varen innen rimelig tid. Dette gjelder selv om forbrukeren ikke har fått det han eller hun har krav på å få tilbakelevert fra selgeren. Selger plikter å tilbakebetale det forbrukeren har betalt innen 14 dager fra den dag selger mottar varen eller henteseddel eller varen er stilt til rådighet. Dersom du har postgirokonto eller bankkonto bes kontonummer opplyst. Eventuelle kostnader ved retur av varen bæres av forbrukeren, med mindre selgeren har misligholdt avtalen eller selgeren i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig. Varer som er sendt gjennom posten eller selvstendig fraktfører skal sendes tilbake på samme måte eller leveres selger i originalemballasjen med betalt returfrakt. Forbruker plikter ikke å motta eller innløse en vare før den returneres selger, men kan isteden betale returkostnadene og be den som leverer varen om å returnere varen til selgeren. Det er imidlertid en forutsetning at kjøper gir melding til selger, innen 14 dager, om at angreretten benyttes.
Vi anbefaller å beholde en kopi av e-post og informasjon om hvem du har pratet med i forbindelse med at du angret i minst 14 dager.
12.1 Unntak og begrensninger i angreretten
Angreretten er kun gyldig for privatpersoner, dvs ikke for bedrifter med mindre dette ikke er avtalt.
Angreretten gjelder heller ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelsen eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra kjøpers side. Videre kan angreretten ikke gjøres gjeldende for lyd- eller bildeopptak eller datamaskinprogrammer hvor forseglingen er brutt.
Produktet/ene må legges i orginal emballasje, med alt medfølgende utstyr, og skal pakkes med ytre emballasje på en forsvarlig måte før varen sendes. Vi anbefaler å bruke ”Norgespakke” eller andre sporbare pakkeforsendelser, da vi ikke tar ansvar for returvarer som evt. forsvinner i postgangen. Varer sendt i retur uten ytre emballasje og/eller med skrift direkte på produktemballasje godtas ikke.
Beløpet vil bli refundert på betalingskortet som ble brukt under bestilling etter at vi har mottatt, kontrollert og godkjent innholdet. Det kan ta intil 14 dager fra vi har mottatt varene til beløpet refunderes.
13. Angrerett etter at pakken er sendt eller hentet
Under er det noen eksempler på fremgangsmåter du kan benytte.
A) Hent pakken snarest mulig. Kontakt oss og registrer din angrerett. Du vil motta en mail eller muntlig på telefon som bekrefter at kjøpet/varen er innenfor kriteriene for angrerett, skriv ut denne bekreftelsen og legg den i pakken som skal retuneres. Du betaler kun returporto og ditt tilgodehavende vil bli kredittert etter at vi har mottatt og behandlet saken.
B) Send oss et brev som sier at du angrer ditt kjøp og legg med sjekk eller giro med korrekt returporto og få postoperatøren til å returnere varen til oss.
Disse punktene krever en aktiv handling fra deg (husk 14 dagers fristen nevnt i Angrerettloven §11), på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med andre ord slik at vi kan behandle saken på en rask og smertefri måte for alle parter iht. Angrerettloven. Det oppfordres til at "pakken" sendes som pakkepost slik at du ved å sjekke Posten Norge sine sider har full oversikt over hvor ditt produkt befinner seg i postens system frem til det ankommer oss.
14. Reklamasjon
Oppdages det eventuelle mangler eller mulige feil ved et produkt, skal kjøperen straks lese og gå igjennom informasjonen på vår supportside på internett, og innen rimelig tid etter at mangelen burde vært oppdaget, rapportere mangelen oss.
Reklamasjon dekker ikke feil eller problemer som oppstår som følge av normal slitasje eller bruk/misbruk av varen utover tilsiktet formål og egenskaper.
15. noarkpet.no står ikke ansvarlig for/dekker ikke:
Kostnader som følge av undersøkelser, transport o.l dersom reklamasjonen viser seg uberettiget.
Deler til produkter hvis normale levetid er kortere enn den oppgitte garantitiden eller reklamasjonsfristen.
Kostnader for montering/demontering av påmontert tilbehør.
Reisekostnader.
Eventuell følgeskader forårsaket av den feilaktige varen.
Eventuelle tap i næringsvirksomhet eller arbeidsfortjeneste.
Mangelfull eller ikke-eksisterende tredjeparts tjeneste/produkt/programvare, også om dette ikke er oppgitt før kjøp.
